Découvrez comment Wecall soutient Vatech France au quotidien
Créée en 1992 en Corée, l’entreprise Vatech est spécialisée dans la radiologie numérique dentaire et est reconnue comme le n°1 de son secteur dans le monde. De l’installation à la prise en main puis tout au long de l’utilisation des machines, les techniciens Vatech ont pour objectif d’intervenir dans les meilleurs délais pour résoudre les problèmes de leurs clients dentistes. Wecall lui a proposé une hotline technique externalisée avec outil de ticketing pour assurer un suivi efficace des demandes et un support client de qualité.
Gestion des appels, outil de ticketing : tout pour faciliter les remontées clients
Pour améliorer continuellement son service, Vatech a fait appel à Wecall pour gérer ses appels de SAV technique.
Les appels proviennent de dentistes, d’installateurs, de distributeurs ou des techniciens Vatech eux-mêmes, lorsqu’ils ont besoin d’assistance sur les machines.
La première mission des opérateurs Wecall a été de remonter les tickets vers le service technique. Pour cela, Wecall a créé un logiciel type « helpdesk » (inspiré de Zendesk ou Freshdesk) partagé entre les deux entreprises. Le centre d’appels et l’outil de ticketing ont été mis en place rapidement.
Aperçu du logiciel créé par Wecall pour la gestion des tickets.
Témoignages de Vatech : avant et après l’externalisation
« Avant la mise en place du service Wecall, notre service technique traitait les appels au coup par coup. Nous perdions donc énormément d’appels.Depuis la mise en place de la hotline Wecall et de l’outil de gestion des tickets, nous ne perdons pratiquement plus d’appels et notre service technique est plus réactif et plus performant. Nous sommes également très satisfaits des délais lorsque nous demandons des modifications sur l’outil. »
Sukho Yum, technicien Vatech France.
« Vous êtes très sérieux et notre équipe est contente de votre service et de votre réactivité. »
Martin Kwak, DG Vatech France.
Traitement en direct des tickets de niveau 1 pour une meilleure gestion de la relation client
Quelques mois après le lancement, satisfait du service, Vatech a confié à Wecall la résolution directe de certains tickets. Le champ d’action de Wecall a été élargi et les opérateurs peuvent désormais assister les clients en temps réel. Pour les appels hors périmètre Wecall, les opérateurs notifient toujours le service technique via l’outil de tickets.
Pourquoi pas vous ?
Désireux de ne manquer aucun appel de client et de booster votre support technique grâce à un outil de ticketing performant ? N’hésitez pas à nous parler de votre projet ici.
