Un service client continu, même en dehors des horaires de magasins !
Size Factory, site de vente de vêtements et réseau de magasins physiques, veut rendre la mode accessible aux personnes de grande taille. Pour cela, et afin d’offrir le meilleur service à ses clients à toute heure, Size Factory a opté pour le télésecrétariat Wecall. Concrètement, Notre équipe prend en charge les appels au-delà des horaires d’ouverture du service client et des boutiques.
Ainsi, Size Factory fait donc appel au télésecrétariat Wecall pour recueillir les demandes de ses clients qui n’ont pas le temps d’appeler pendant les horaires de travail. Les télésecrétaires de Wecall accueillent les appels entre 8h30 et 9h, puis entre 19h et 20h du lundi au vendredi, et le samedi de 9h à 13h. Elles notent les coordonnées et les demandes des clients, puis transmettent les informations directement à l’équipe Size Factory, qui recontacte ensuite les clients pour traiter chaque demande.
Grâce à cette organisation, Wecall permet ainsi à Size Factory d’améliorer sa joignabilité, ce qui ne fait qu’augmenter la satisfaction de ses clients.
Nos clients témoignent
«Nous sommes pleinement satisfaits de la prestation. Wecall nous permet d’offrir un service supplémentaire à nos clients, la réception d’appels en dehors de nos heures d’ouverture. La solution est simple à mettre en œuvre. Nous apprécions également la proactivité de l’équipe Wecall. »
Alexis Bourdin, e-commerce manager de Size Factory.
